Dit artikel is geschreven in samenwerking met Bettr Health Group
Sinds 1 januari werken de Stoppen met Roken-coaches van ZoHealthy met het software platform van Bettr Health Finance. Dat maakt niet alleen hun werk makkelijker, het draagt ook bij aan de ambities van ZoHealthy om de kwaliteit en schaal van de diensten te vergroten.
Het idee om stoppen met roken te professionaliseren leeft al sinds 2010 bij Daan Kerklaan, directeur van ZoHealthy. “Stoppen met roken werd vroeger vooral door praktijkondersteuners, doktersassistenten of huisartsen opgepakt. Daar kon nog veel in verbeterd worden. We zijn dus gestart met het anders organiseren van de stoppen-met-roken begeleiding. Niet veel later heeft ZoHealthy samen met CZ en de AVLEG (Academie voor leefstijl en gezondheid) het gecombineerde leefstijlinterventieprogramma CooL ontwikkeld, dat gericht is op het verbeteren van eetgewoonten, beweging, slaap, ontspanning en werk-privébalans.
Geen patiënten
“Nadat het programma als effectief werd aangemerkt op basis van een promotieonderzoek en het verzekerde zorg werd, konden we echt een vliegende start maken met ZoHealthy”, aldus Kerklaan. “Met onze al opgedane ervaring met het stoppen-met-roken begeleiden en de leefstijlcoaching hebben we ZoHealthy verder kunnen uitbouwen en professionaliseren. Daarnaast hebben we met de oprichting van ZoHealthy preventie losgekoppeld van de zorg. Preventie en leefstijl zijn namelijk geen onderdeel van de medische zorg, maar kunnen aanvullend of ondersteunend zijn. We begeleiden dan ook deelnemers en geen patiënten. Met deze ontkoppeling van de zorg is de weg vrijgekomen om ZoHealthy meer in te richten als een commerciële organisatie.”
Inmiddels zijn meer dan 160 geaccrediteerde leefstijl- en stoppen-met-roken coaches door heel Nederland aangesloten. “Wij ontzorgen, ondersteunen en faciliteren ze. Dit doen we op het gebied van administratie, declareren, vakinhoudelijke ondersteuning, persoonlijke ontwikkeling en marketing”, legt Kerklaan uit. “Zo kunnen zij zich volledig richten op hun kernactiviteit: mensen begeleiden naar een gezonde leefstijl.”
Groeiende rokersmarkt
Met dat groot aantal aangesloten coaches is ZoHealthy dan ook een van de grootste spelers in Nederland op het gebied van leefstijlinterventies. Kerklaan benadrukt dat er nog veel ruimte is voor groei. “De vraag naar leefstijlcoaches en vooral stoppen-met-roken coaches groeit. In een ideale wereld heeft elke Nederlander een eigen coach, wordt wel eens gezegd. Dat toont de potentie van de markt. We hebben als doel om het aantal begeleidingen voor stoppen met roken de komende jaren te verhogen naar 10.000 per jaar. Daar zijn een professionele aanpak en gestroomlijnde processen voor nodig. We willen een stap vooruit maken, niet alleen in kwantiteit, maar vooral ook in kwaliteit.”
Vapen
Naast roken wijst Kerklaan daarbij ook op de groeiende uitdaging van vapen. “Veel mensen denken dat vapen een gezonder alternatief is, maar dat is een misvatting. Het is al bewezen dat het zelfs het tegenovergestelde is. Het bereiken en overtuigen van de groep mensen die vapet is lastig, maar wel heel noodzakelijk. Die markt groeit bizar snel en daar moeten we op inspelen.”
Rol van technologie
Om deze ambitieuze doelen te ondersteunen, werkt ZoHealthy al langer samen met de Bettr Health Group, eigenlijk al sinds dat ze onderdeel waren van Philips Vital Health. Deze samenwerking resulteerde in de vernieuwing van een bestaand systeem, dat nu volledig is afgestemd op de behoeften van de Stoppen met Roken-coaches.
“Het van oorsprong financiële systeem functioneert nu als een cliëntvolgsysteem voor de coaches”, legt Kerklaan uit. “Vanuit een centrale agenda zijn processen te organiseren en declareren. Het is intuïtief, gebruiksvriendelijk en afgestemd op de werkwijze van de stoppen -met-roken-coach en ons begeleidingsprogramma.”
Ook al werken ze er nog maar net mee, het nieuwe systeem levert de coaches al een flinke efficiencyslag op, stelt Kerklaan. “Voorheen gebruikten we een verouderd systeem dat traag was en niet meer voldeed aan de huidige techniek. Nu is alles gestroomlijnd en afgestemd op de hedendaagse eisen. De reacties van de coaches zijn tot nu toe erg positief.”
Klantbeoordelingen
Kwaliteit blijft een speerpunt voor ZoHealthy. “We willen begeleidingen van hoge kwaliteit bieden. We werken met dashboards en managementinformatie in dit systeem om de voortgang en resultaten inzichtelijk te maken. Dit helpt ons om continu verbeteringen door te voeren.”
Daarnaast werkt ZoHealthy aan de introductie van een systeem om de prestaties van de coaches te monitoren. Het idee is dat de deelnemer straks op basis van het aantal sterren zijn of haar coach kan kiezen. Dit biedt transparantie. We streven ernaar dat elke coach zo hoog mogelijk scoort. Om dit te behalen, bieden we opleidingen en trainingen aan via onze ZoHealthy Academy, waarmee we middels een op maat gemaakt programma onze coaches nog beter willen maken.”
Flexibeler opereren
Dankzij het nieuwe stoppen-met- roken systeem van Bettr kan ZoHealthy ook flexibeler opereren. “Veel coaches combineren dit werk met een andere baan, vaak in de zorg. Maar we zien dat steeds meer coaches meer uren willen coachen. Door onze processen te optimaliseren, kunnen we deze groei faciliteren.”
Met een duidelijke focus op groei, kwaliteit en innovatie wil ZoHealthy een leidende rol gaan spelen in de markt voor leefstijl- en preventie. Zoals Kerklaan het verwoordt: “We willen het leven van mensen gezonder maken. En met de juiste tools en aanpak gaan we dat ook bereiken.”
